QUESTIONS / REPONSES


Peut-on changer de matières et de couleurs ?

Oui, pour faire vos changements, mettez votre modèle dans "MES VERSIONS", et cliquez sur les photos des cuirs ou des tissus qui composent le modèle.

Suivez ce lien pour consulter les collections de cuirs et de tissus : LES MATIERES

Comment parfaitement coordonner mes escarpins à ma robe, pour mon mariage ?

Les Smartphones de toutes les marques, ainsi que les tablettes et ordinateurs Apple, vous donneront un rendu exact des couleurs au "naturel", c'est à dire comme si vous les regardiez à la lumière du jour.

Envoyer nous une photo de votre robe prise à la lumière du jour, si possible, mettez dans "MES VERSIONS" le modèle que vous désirez, et demandez nous un conseil.

Vous retrouverez nos propositions dans "MES VERSIONS".

Comment coordonner une pochette à mes escarpins ?

Mettez dans "MES VERSIONS" les escarpins et la pochette que vous avez choisis, et demandez nous un conseil.

Vous pouvez, ou non, personnaliser vos escarpins. Vous retrouverez nos propositions pour votre pochette dans "MES VERSIONS".

Puis-je me faire envoyer des échantillons de cuirs et de tissus ?

Non, cela coûterait cher, et ce n'est pas nécessaire, car avec les Smartphones de toutes les marques, ainsi que les tablettes et ordinateurs Apple, vous aurez un rendu exact des couleurs au "naturel", comme si vous les regardiez à la lumière du jour.

Puis-je vous fournir du tissu pour coordonner mes chaussures à ma tenue ?

Oui, mais il faut d'abord nous en envoyer une photo, pour que nous vous confirmions que c'est possible, et que nous vous indiquions la quantité à fournir.

Il n'y a pas de supplément de prix, mais les délais de livraison seront de 4 à 6 semaines.

Comment envoyer une photo de ma tenue ?

Par E-mail : contact@florencekooijman.com

Utilisez l'adresse E-mail avec laquelle vous avez créé votre compte, afin que nous puissions vous répondre précisément.

Si possible prenez votre photo à la lumière du jour pour ne pas dénaturer les couleurs.

Nous vous aiderons à sélectionner vos matières et vos couleurs, et nous vous ferons des propositions que vous retrouverez dans "MES VERSIONS".

Peut-on changer de noeud ?

Oui, mettez votre modèle dans "MES VERSIONS", et cliquez sur la photo du noeud.

Peut-on changer de talon ?

Oui, mettez votre modèle dans "MES VERSIONS", et cliquez sur la photo du talon.

Peut-on visualiser sa personnalisation ?

Non, mais nous pouvons chercher dans notre stock de photos, une version similaire, ou très approchante, de celle que vous avez réalisée.

Que se passe-t-il si ma version ne me convient pas ?

Au choix, votre commande est recommencée gratuitement, ou vous êtes remboursé(e).

Suivez ce lien pour plus d'information : Les conditions de vente

Comment indiquer ou définir ma pointure ?

Page MA POINTURE vous aurez à répondre à quelques questions, et à prendre quelques mesures de vos pieds, afin que nous puissions vous chausser parfaitement.

Laissez-vous guider, et n'hésitez pas à nous demander de l'aide.

Pourquoi utiliser des bandes de papier pour mesurer mes pieds ?

C'est la manière la plus précise pour prendre vos mesures.

Pour l'avant pied, une bande de 4 centimètres de largueur permet de bien prendre à la fois l'articulation du gros orteil, et le petit doigt pied, sans fausser la mesure en la prenant en travers.

Avez-vous de petites ou de grandes pointures ?

Oui, pour les femmes certains modèles sont disponibles du 34 au 45 avec toutes les demies pointures.

Que se passe-t-il si la pointure ne me convient pas ?

Au choix, votre commande est recommencée gratuitement, ou vous êtes remboursé(e).

Suivez ce lien pour plus d'information : Les conditions de vente

Avez-vous différentes largeurs pour les mollets ?

Oui, en fait nous avons toutes les largeurs, car chaque paire de bottes est fabriquée sur mesures.

Peut-on régler la hauteur ?

Oui, vous pourrez ajuster la hauteur de vos bottes de plusieurs centimètres.

Comment indiquer les mesures de mes mollets pour les bottes ?

Pour pouvoir indiquer les dimensions de votre jambe, vous devez d'abord avoir défini votre pointure.

Quand ce sera fait, à partir de chacune de vos versions de bottes ou de cuissardes, vous aurez des liens vers la page qui vous permettra d'enregistrer vos mesures.

Laissez-vous guider, et n'hésitez pas à nous demander de l'aide.

Comment commander pour deux personnes ?

Il faut ouvrir deux comptes, avec deux adresses E-mail différentes, afin de bien séparer les informations concernant les pointures.

Comment peut-on payer ?

Par carte bancaire :

Sur le site de PAYPAL, vous autoriserez votre paiement, qui ne sera accepté qu'après la vérification, et la validation de votre commande.

Il n'est pas obligatoire d'avoir un compte PAYPAL, pour payer par carte bancaire sur PAYPAL.


Par virement :

Sur le site, choisissez ce mode de paiement pour confirmer votre commande.

Après la vérification, et la validation de votre commande, nous vous enverrons par E-mail le RIB qui vous permettra d'effectuer votre virement.


Par chèque :

Sur le site, choisissez ce mode de paiement pour confirmer votre commande.

Après la vérification, et la validation de votre commande, nous vous enverrons par E-mail l'adresse pour l'envoi de vos chèques.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, en payant par chèque.

Suivez ce lien pour plus d'information : Paiement en plusieurs fois sans frais

Comment se faire rembourser ?

Il suffit d'en faire la demande, et de nous renvoyer les marchandises à l'état neuf.

Suivez ce lien pour plus d'information : Les conditions de vente

Combien de temps prendra la livraison ?

Votre commande vous sera livrée par la poste, en Colissimo, dans un délai de deux à trois semaines.

Si vous avez besoin de vos chaussures pour une date urgente, interrogez-nous, afin pour que nous puissions vous dire, si il nous sera possible de vous livrer avant cette date.

Combien coûte la livraison ?

Les frais d'expédition sont de 10 € pour la France, 15 € pour l'Europe, et de 20 € ou 25 € pour les autres pays.

Comment vous contacter ?

Pour nous laisser un message sur le site :

Pour toutes les questions concernant votre personnalisation, votre pointure, ou votre commande, suivez les liens dédiés dans chaque rubrique, afin que nous puissions vous répondre précisément.

Pour un message ayant un autre objet, suivez ce lien : Déposer un message

Pour nous envoyer un E-mail : contact@florencekooijman.com

Pour nous écrire : Florence KOOIJMAN
                             1 Rue de La Monnaie
                             59800 LILLE

Vous pouvez également appeler une des boutiques.

Suivez ce lien pour avoir les coordonnées des boutiques : Liste des boutiques