LES CONDITIONS DE VENTE SUR LE SITE
Chaque article est fabriqué sur commande, en fonction de vos choix et de vos mesures,
avec le plus grand soin.
Nous désirons votre totale satisfaction.
Si le résultat ne vous convenait pas, ou si la pointure n'était pas bonne,
même en cas d'erreur dans vos mesures, vous pourrez nous demander un remboursement, ou un échange.
MOYENS DE PAIEMENT
Vous pouvez effectuer votre paiement de l'une des manières suivantes :
- Par carte bancaire
- Avec votre compte PAYPAL en une ou quatre fois
- Par virement bancaire
- Par chèque bancaire en une ou plusieurs fois
EN PRATIQUE POUR UN REMBOURSEMENT
Rendez-vous sur la page "Mes ACHATS".
Suivez le lien "J'envoie un message concernant cette commande",
situé au bas du récapitulatif, pour formuler votre demande.
Nous vous verserons sur un compte PAYPAL, un montant égal à vos frais d'expédition,
pour vous permettre de nous renvoyer le ou les articles concernés gratuitement.
Après réception, nous vous rembourserons
l'intégralité de votre achat, frais de port y compris :
- Par virement sur votre compte bancaire via PAYPAL, si vous avez payé par carte bancaire, ou avec votre compte PAYPAL.
- Par virement sur un compte PAYPAL, si vous avez payé par virement, ou par chèque.
Il n'y a que deux conditions à un remboursement :
- Le ou les articles que vous allez nous renvoyer, doivent être à l'état neuf. Par exemple pour une paire de chaussures,
elle ne doit pas avoir été portée plus que le temps nécessaire à un essayage raisonnable.
- Le retour doit avoir été effectué dans les 15 jours suivant la réception.
NB : Ces conditions de ventes ne s’appliquent pas aux commandes effectuées en boutiques,
mais nos conseillères et conseillers de vente se feront un devoir d’exhausser parfaitement vos souhaits.
INFORMATIONS LEGALES
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation à exercer dans un délai de quatorze jours, à compter du lendemain de la réception du ou des articles.
Vous n'avez ni à justifier de motifs ni à payer de pénalités, mis à part les frais de retour.
Ce droit de rétractation ne s'applique pas pour les produits réalisés selon vos indications spécifiques, notamment les mi-bottes,
bottes et cuissardes réalisées sur mesures, et pour les produits personnalisés.
Pour mettre en œuvre votre droit de rétractation, envoyez-nous un email à contact@florencekooijman.com, pour nous indiquer votre volonté de vous rétracter, et votre numéro de commande.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Dans le cadre de la mise en œuvre de celle-ci, il est rappelé que :
- Vous bénéficiez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
- Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du code de la consommation.
- Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien,
durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité, envoyez-nous un email à contact@florencekooijman.com, pour nous indiquer votre volonté de mettre en œuvre la garantie légale de conformité, la raison, et votre numéro de commande.
Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés.
Vous disposez de deux ans pour faire valoir cette garantie à compter de la découverte du vice.
Si le vice caché de l’article est avéré, après expertise, nous procéderons à la réparation ou au remplacement de l'article. En cas d’impossibilité, nous vous rembourserons votre achat.
Pour mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés, envoyez-nous un email à contact@florencekooijman.com, pour nous indiquer votre volonté de mettre en œuvre la garantie légale des vices cachés, la raison, et votre numéro de commande.
Médiation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement (sauf éventuels frais d’avocat et d’expertise) à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable d’un litige nous opposant.
Vous avez également la possibilité de déposer une demande de médiation, sur la plateforme en ligne de règlement amiable des litiges de la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu/odr
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